Salon Kalista
36 rue de la croix blanche, 71400 AUTUN


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Délais de livraison, frais de livraison et retours
1. LIVRAISON

Délais de livraison pour la France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique.

  Préparation Délai de transport* Délai total livraison*
Lundi au Vendredi Le jour même si reçue avant 15h30
Sinon le lendemain
1 à 2 jours ouvrables 1 à 2 jrs si commande avant 15h30
2 à 3 jrs si commande après 15h30
Dimanche Le lundi 1 à 2 jours ouvrables 2 à 3 jours
   Le délai de préparation est sous réserve de disponibilité des articles.


Délais de livraison pour les autres pays livrés par Kalista.

  Préparation Délai de transport* Délai total livraison*
Lundi au Vendredi Le jour même si reçue avant 15h30
Sinon le lendemain
3 à 8 jours ouvrables 3 à 8 jrs si commande avant 15h30
4 à 9 jrs si commande après 15h30
Dimanche Le lundi 3 à 8 jours ouvrables 4 à 9 jours
   Le délai de préparation est sous réserve de disponibilité des articles.

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par vos soins lors du passage de votre commande. Elle est effectuée par So Colissimo, Colissimo Suivi ou Chronopost selon votre choix et la compatibilité du transporteur avec la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Kalista Capillaires ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

*Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
   - sous 2 à 5 jours pour les envois So Colissimo en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainssi que la Belgique.
   - sous 4 à 8 jours pour les envois Colissimo Suivi International pour les autres pays de l’Union Européenne.
   - sous 5 à 7 jours pour les envois Colissimo DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon).
   - sous 10 à 14 jours pour les envois Colissimo TOM (Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna).
   - sous 1 à 3 jours pour les envois Chronopost.

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Kalista Capillaires se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail vous sera adressé.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par la Poste à Kalista-capillaires. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par la Poste à Kalista-capillaires. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12€ pour couvrir les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par La Poste (ex : N°6A00330462579), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.coliposte.net pour savoir où il se trouve.


2. PROBLEMES DE LIVRAISON AVEC LA POSTE

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison.

Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, Kalista Capillaires vous remboursera le montant des produits concernés.

Kalista Capillaires décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.

Pour une livraison Colissimo Domicile, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.


3. FRAIS DE LIVRAISON

So Colissimo et Colissimo Suivi : frais de livraison pour la France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique :

Une participation de seulement 5.80€ TTC (4.84 HT) est facturée pour toute commande dont le montant est inferieur à 55€.
A partir de 55€ TTC (France Métropolitaine et Belgique) la livraison est offerte par Kalista-Capillaires.

  Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande
  <55 € >55 €
France 4.84€ Offerte
Belgique 4.84€ Offerte
   Tarifs en euros HT

Chronopost (Chrono 13) : frais de livraison pour la France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco :

  Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande
  <55 € >55 €
1kg 11.30€ 5.50€
2kg 12.00€ 6.20€
3kg 12.70€ 6.90€
4kg 13.30€ 7.50€
5kg 14.00€ 8.20€
6kg 14.70€ 8.90€
7kg 15.40€ 9.60€
8kg 16.10€ 10.30€
9kg 16.80€ 11.00€
10kg 17.40€ 11.60€
11kg 18.10€ 12.30€
12kg 18.80€ 13.00€
13kg 19.50€ 13.70€
15kg 20.80€ 14.40€
16kg 21.50€ 15.00€
17kg 22.20€ 15.70€
18kg 22.90€ 16.40€
19kg 23.60€ 17.10€
20kg 24.30€ 17.80€
21kg 24.90€ 18.50€
22kg 25.60€ 19.10€
23kg 26.30€ 20.50€
24kg 27.00€ 21.20€
25kg 27.70€ 21.90€
26kg 28.40€ 22.60€
27kg 29.00€ 23.20€
28kg 29.70€ 23.90€
29kg 30.40€ 24.60€
30kg 31.10€ 25.30€
   Tarifs en euros TTC

Colissimo Suivi : frais de livraison pour les autres pays livrés par Kalista.

  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8
  <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 €
1kg 8.78€ 3.61€ 10.69€ 5.52€ 11.06€ 5.89€ 14.10€ 8.93€ 14.40€ 9.23€ 14.44€ 9.27€ 16.54€ 11.73€ 20.40€ 15.23€
2kg 9.30€ 3.59€ 11.25€ 5.54€ 11.96€ 6.25€ 15.08€ 9.37€ 17.03€ 11.32€ 17.21€ 11.50€ 21.74€ 16.03€ 28.01€ 22.30€
3kg 9.86€ 3.61€ 11.89€ 5.64€ 12.94€ 6.69€ 16.13€ 9.88€ 19.76€ 13.51€ 20.10€ 13.85€ 27.04€ 20.78€ 35.78€ 29.53€
4kg 10.43€ 3.61€ 12.45€ 5.63€ 13.84€ 7.02€ 17.10€ 10.28€ 22.39€ 15.57€ 22.88€ 16.06€ 32.23€ 25.40€ 43.39€ 36.57€
5kg 10.95€ 3.56€ 13.05€ 5.66€ 14.78€ 7.39€ 18.11€ 10.72€ 25.16€ 17.77€ 25.80€ 18.41€ 37.57€ 30.17€ 51.15€ 43.76€
6kg 11.48€ 3.52€ 13.61€ 5.65€ 15.68€ 7.72€ 19.09€ 11.13€ 27.79€ 19.83€ 28.58€ 20.62€ 42.76€ 34.79€ 50.80€ 64.82€
7kg 12.00€ 3.47€ 14.25€ 5.72€ 16.65€ 8.12€ 20.14€ 11.61€ 30.49€ 21.96€ 31.43€ 22.90€ 48.02€ 39.49€ 66.45€ 57.92€
8kg 12.53€ 3.43€ 14.81€ 5.71€ 17.55€ 8.45€ 21.11€ 12.01€ 33.11€ 24.01€ 34.20€ 25.10€ 53.23€ 44.12€ 74.06€ 64.96€
9kg 13.05€ 3.38€ 15.38€ 5.71€ 18.45€ 8.78€ 22.09€ 12.42€ 35.74€ 26.07€ 37.16€ 27.49€ 58.59€ 48.92€ 81.86€ 72.19€
10kg 13.58€ 3.34€ 15.94€ 5.70€ 19.35€ 9.11€ 23.06€ 12.82€ 38.36€ 28.12€ 39.94€ 29.70€ 63.79€ 53.55€ 89.48€ 79.24€
15kg 16.58€ 4.88€ 19.05€ 7.35€ 24.38€ 12.68€ 28.58€ 16.88€ 50.36€ 38.66€ 53.14€ 41.44€ 87.08€ 75.37€ 123.98€ 112.28€
20kg 19.58€ 7.88€ 22.09€ 10.39€ 29.33€ 17.63€ 34.01€ 22.31€ 62.44€ 50.74€ 67.09€ 55.39€ 111.04€ 99.34€ 159.23€ 147.53€
25kg 22.58€ 10.88€ 25.13€ 13.43€ 34.28€ 22.58€ 39.49€ 27.79€ 74.44€ 62.74€ 80.29€ 68.59€ 134.33€ 122.62€ 193.73€ 182.03€
30kg 25.58€ 9.62€ 28.16€ 12.20€ 39.23€ 23.27€ 44.93€ 28.97€ 86.44€ 70.48€ 93.49€ 77.53€ 157.62€ 141.66€ 228.23€ 212.27€
   Tarifs en euros HT

      Zone 1 : Allemagne, Pays Bas et Luxembourg.

      Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne et Suisse.

      Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal.

      Zone 4 : Finlande, Norvège et Suède.

      Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie et Slovenie.

      Zone 6 : Albanie, Algérie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Lybie, Macédoine, Malte, Maroc, Mauritanie, Moldavie, Monténégro, Roumanie, Russie, Sahara occidental, Serbie, Ukraine et Tunisie.

      Zone 7 : Afrique du Sud, Angola, Arabie Saoudite, Bahreïn, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Canada, Cap-Vert, République Centrafricaine, Union des Commores, République démocratique du Congo, République du Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Erythrée, Etats-Unis, Ethiopie,Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Irak, Iran, Israël, Jordanie, Kenya, Koweit, Kurdistan, Lesotho, Liban, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Oman, Ouganda, Qatar, Rwanda, Sénégal, Sierra Leone, Soudan, Soudan du Sud, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Togo, Turquie, Yémen, Zambie et Zimbabwe.

      Zone 8 : Afghanistan, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaidjan, Bangladesh, Bhoutan, Bolivie, Brésil, Cambodge, Chili, Chine, Colombie, Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Equateur, Géorgie, Guatémala, Honduras, Inde, Indonésie, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Laos, Malaisie, Mexique, Mongolie, Népal, Nicaragua, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Salvador, Samoa, Singapour, Thaïlande, Turkménistan, Uruguay, Venezuela et Vietnam.

Chronopost (Chrono Express) : frais de livraison pour les autres pays livrés par Kalista :

  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone 9
  <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 € <55 € >55 €
1kg 15.80€ 10.00€ 19.60€ 13.80€ 30.30€ 24.50€ 35.00€ 29.20€ 43.60€ 37.80€ 43.90€ 38.10€ 50.90€ 45.10€ 27.80€ 22.00€ 37.20€ 31.40€
2kg 18.50€ 12.70€ 24.30€ 18.50€ 38.30€ 32.50€ 40.60€ 34.80€ 52.90€ 47.10€ 57.00€ 51.20€ 61.60€ 55.80€ 35.70€ 29.90€ 51.80€ 46.00€
3kg 21.20€ 15.40€ 29.00€ 23.20€ 46.20€ 40.40€ 46.20€ 40.40€ 62.20€ 56.40€ 70.10€ 64.30€ 72.40€ 66.60€ 43.60€ 37.80€ 66.40€ 60.60€
4kg 25.40€ 19.60€ 33.80€ 28.00€ 54.20€ 48.40€ 51.80€ 46.00€ 71.50€ 65.70€ 83.10€ 77.30€ 83.10€ 77.30€ 51.40€ 45.60€ 81.00€ 75.20€
5kg 29.50€ 23.70€ 38.50€ 32.70€ 62.10€ 56.30€ 57.50€ 51.70€ 80.90€ 75.10€ 96.20€ 90.40€ 93.80€ 88.00€ 59.30€ 53.50€ 95.60€ 89.80€
6kg 33.70€ 27.90€ 43.20€ 37.40€ 70.10€ 64.30€ 63.10€ 57.30€ 90.20€ 84.40€ 109.20€ 103.40€ 104.60€ 98.80€ 67.20€ 61.40€ 110.20€ 104.40€
7kg 37.80€ 32.00€ 48.00€ 42.20€ 78.00€ 72.20€ 68.70€ 62.90€ 99.50€ 93.70€ 122.30€ 116.50€ 115.30€ 91.60€ 75.10€ 69.30€ 124.70€ 118.90€
8kg 42.00€ 36.20€ 52.70€ 46.90€ 86.00€ 80.20€ 74.30€ 68.50€ 108.90€ 103.10€ 135.30€ 129.50€ 126.10€ 120.30€ 83.00€ 77.20€ 139.30€ 133.50€
9kg 46.20€ 40.40€ 57.40€ 51.60€ 94.00€ 88.20€ 79.90€ 74.10€ 118.20€ 112.40€ 148.40€ 142.60€ 136.80€ 131.00€ 90.90€ 85.10€ 153.90€ 148.10€
10kg 50.30€ 44.50€ 64.50€ 58.70€ 102.00€ 96.20€ 85.60€ 79.80€ 127.50€ 121.70€ 161.50€ 155.70€ 147.60€ 141.80€ 98.80€ 93.00€ 168.50€ 162.70€
   Tarifs en euros TTC

      Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays Bas.

      Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Irlande, Italie, Portugal et Suède.

      Zone 3 : Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovenie et République Tchèque.

      Zone 4 : Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro et Norvège.

      Zone 5 : Argentine, Bolivie, Brésil, Canada, Chilie, Colombie, Costa Rica, Cuba, Equateur, Etats-Unis, Guatémala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Uruguay et Venezuela.

      Zone 6 : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Arabie Saoudite, Azerbaidjan, Bahreïn, Bénin, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République Centrafricaine, Union des Commores, République démocratique du Congo, République du Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Erythrée, Ethiopie,Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Irak, Iran, Israël, Jordanie, Kenya, Koweit, Kurdistan, Liban, Liberia, Lybie, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Oman, Ouganda, Qatar, Rwanda, Somalie, Soudan, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Togo, Turquie, Yémen, Zambie et Zimbabwe.

      Zone 7 : Australie, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Chine, Corée du Nord, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Malaisie, Népal, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Samoa, Singapour, Thaïlande, Turkménistan et Vietnam.

      Zone 8 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint-Martin et Saint-Barthélemy.

      Zone 9 : Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Polynésie Française et Wallis et Futuna.


4. SUIVI DE COMMANDE

À chaque étape du traitement de votre commande, un mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte.


5. RETOURS

Si un produit n'est pas conforme à la commande ou s'il est détérioré ou défectueux, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions* listées ici.
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

   - Produit reçu depuis moins de 14 jours : Kalista procédera au remboursement de votre produit à son prix d’achat (montant indiqué sur votre facture) via le mode de paiement d’origine.
   - Produit reçu depuis plus de 14 jours et moins de 2 mois : Kalista procédera à l’échange de votre produit ou à l'attribution d'un avoir d'un montant égal au prix d'achat de votre produit (montant indiqué sur votre facture) utilisable sur www.kalista-capillaires.com.
   - Produit reçu depuis plus de de 2 mois : Aucun échange ou remboursement ne pourra être fait.

Comment procéder ?

      1. Préparez votre produit pour le retour :
   - Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
   - Remplissez le bon de retour (présent dans votre colis) et glissez-le avec votre produit.

      2. Envoyez votre colis
   - Collez l'étiquette postale de retour reçu par mail suite à votre demande.

      3. A réception de votre colis par Kalista :
     Le produit est vérifié.
   - S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
   - S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous le renverrons.

A réception de vos produits, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué sous 10 jours ouvrés.

Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, l'utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation pour quelque motif que ce soit, les produits étant réputés livrés conformément à la commande et exempts de tout vice.

Si vous avez d'autres questions sur le retour de votre produit nous vous invitons à nous contacter, de 9h à 18h00 du lundi au vendredi, au +33 (0)385 86 90 88 (appel non surtaxé).

* Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.
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