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Dlais de livraison, frais de livraison et retours
1. LIVRAISON

Dlais de livraison pour la France mtropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique.

  Préparation Délai de transport* Délai total livraison*
Lundi au Vendredi Le jour mme si reue avant 15h30
Sinon le lendemain
1 2 jours ouvrables 1 2 jrs si commande avant 15h30
2 3 jrs si commande aprs 15h30
Samedi et Dimanche Le lundi 1 2 jours ouvrables 2 3 jours
   Le dlai de prparation est sous rserve de disponibilit des articles.


Dlais de livraison pour les autres pays livrs par Kalista.

  Préparation Délai de transport* Délai total livraison*
Lundi au Vendredi Le jour mme si reue avant 15h30
Sinon le lendemain
3 8 jours ouvrables 3 8 jrs si commande avant 15h30
4 9 jrs si commande aprs 15h30
Samedi et Dimanche Le lundi 3 8 jours ouvrables 4 9 jours
   Le dlai de prparation est sous rserve de disponibilit des articles.

La livraison se fait l'adresse spcifie par vos soins lors du passage de votre commande. Elle est effectue par So Colissimo, Colissimo Suivi ou Chronopost selon votre choix et la compatibilit du transporteur avec la commande. Les dlais indiqus sont des dlais moyens habituels et correspondent aux dlais de traitement et de livraison. Kalista Capillaires ne pourra tre tenu responsable des consquences dues un retard d'acheminement.

*Une fois votre commande expdie, le dlai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
   - sous 2 5 jours pour les envois So Colissimo en France mtropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainssi que la Belgique.
   - sous 4 8 jours pour les envois Colissimo Suivi International pour les autres pays de lUnion Europenne.
   - sous 5 7 jours pour les envois Colissimo DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Runion, Saint-Martin, Saint-Barthlemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon).
   - sous 10 14 jours pour les envois Colissimo TOM (Polynsie Franaise, Nouvelle Caldonie, Wallis et Futuna).
   - sous 1 3 jours pour les envois Chronopost (France metropolitaine).

En cas d'articles livrables des dates diffrentes compte tenu de leur disponibilit, le dlai de livraison est bas sur le dlai le plus long. Kalista Capillaires se rserve toutefois la possibilit de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expdition ne sera facture que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail vous sera adress.

En cas d'absence ou d'impossibilit de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dpose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste o vous pourrez retirer votre colis sur prsentation d'une pice d'identit. A compter de la date mentionne sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Pass ce dlai, le colis est rexpdi par la Poste Kalista-capillaires. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12 pour les frais devra tre acquitt avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera rexpdi par la Poste Kalista-capillaires. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 12 pour couvrir les frais devra tre acquitt avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

A tout moment, grce au numro de colis qui vous est communiqu par La Poste (ex : N6A00330462579), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.coliposte.net pour savoir o il se trouve.


2. PROBLEMES DE LIVRAISON AVEC LA POSTE

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum aprs le dpart de nos entrepts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numro de commande, afin que nos services demandent une enqute La Poste ou tout autre transporteur en charge de la livraison.

Une enqute peut durer jusqu' 90 jours compter de la date de dbut de l'enqute. Si pendant ce dlai, le produit est retrouv, il sera r-achemin immdiatement votre domicile (la majorit des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouv l'issue du dlai de 90 jours d'enqute, la Poste considre le colis comme perdu. Pass ce dlai, Kalista Capillaires vous remboursera le montant des produits concerns.

Kalista Capillaires dcline toute responsabilit quant l'allongement des dlais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grve, de par ce fait aucun remboursement ou indemnit ne pourra tre verse.

Pour une livraison Colissimo Domicile, aucune contestation relative la livraison en elle-mme n'est possible si le colis apparat comme ayant t livr, le systme informatique (flashage) de La Poste faisant foi.


3. FRAIS DE LIVRAISON

So Colissimo et Colissimo Suivi : frais de livraison pour la France mtropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique :

Une participation de seulement 5.80 TTC (4.84 HT) est facture pour toute commande dont le montant est inferieur 55.
A partir de 55 TTC (France Mtropolitaine et Belgique) la livraison est offerte par Kalista-Capillaires.

  Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande
  <55 >55
France 4.84 Offerte
Belgique 4.84 Offerte
   Tarifs en euros HT

Chronopost (Chrono 13) : frais de livraison pour la France mtropolitaine, y compris la Corse et Monaco :

  Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande
  <55 >55
1kg 11.30 5.50
2kg 12.00 6.20
3kg 12.70 6.90
4kg 13.30 7.50
5kg 14.00 8.20
6kg 14.70 8.90
7kg 15.40 9.60
8kg 16.10 10.30
9kg 16.80 11.00
10kg 17.40 11.60
11kg 18.10 12.30
12kg 18.80 13.00
13kg 19.50 13.70
15kg 20.80 14.40
16kg 21.50 15.00
17kg 22.20 15.70
18kg 22.90 16.40
19kg 23.60 17.10
20kg 24.30 17.80
21kg 24.90 18.50
22kg 25.60 19.10
23kg 26.30 20.50
24kg 27.00 21.20
25kg 27.70 21.90
26kg 28.40 22.60
27kg 29.00 23.20
28kg 29.70 23.90
29kg 30.40 24.60
30kg 31.10 25.30
   Tarifs en euros TTC

Colissimo Suivi : frais de livraison pour les autres pays livrs par Kalista.

  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8
  <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55
1kg 8.78 3.61 10.69 5.52 11.06 5.89 14.10 8.93 14.40 9.23 14.44 9.27 16.54 11.73 20.40 15.23
2kg 9.30 3.59 11.25 5.54 11.96 6.25 15.08 9.37 17.03 11.32 17.21 11.50 21.74 16.03 28.01 22.30
3kg 9.86 3.61 11.89 5.64 12.94 6.69 16.13 9.88 19.76 13.51 20.10 13.85 27.04 20.78 35.78 29.53
4kg 10.43 3.61 12.45 5.63 13.84 7.02 17.10 10.28 22.39 15.57 22.88 16.06 32.23 25.40 43.39 36.57
5kg 10.95 3.56 13.05 5.66 14.78 7.39 18.11 10.72 25.16 17.77 25.80 18.41 37.57 30.17 51.15 43.76
6kg 11.48 3.52 13.61 5.65 15.68 7.72 19.09 11.13 27.79 19.83 28.58 20.62 42.76 34.79 50.80 64.82
7kg 12.00 3.47 14.25 5.72 16.65 8.12 20.14 11.61 30.49 21.96 31.43 22.90 48.02 39.49 66.45 57.92
8kg 12.53 3.43 14.81 5.71 17.55 8.45 21.11 12.01 33.11 24.01 34.20 25.10 53.23 44.12 74.06 64.96
9kg 13.05 3.38 15.38 5.71 18.45 8.78 22.09 12.42 35.74 26.07 37.16 27.49 58.59 48.92 81.86 72.19
10kg 13.58 3.34 15.94 5.70 19.35 9.11 23.06 12.82 38.36 28.12 39.94 29.70 63.79 53.55 89.48 79.24
15kg 16.58 4.88 19.05 7.35 24.38 12.68 28.58 16.88 50.36 38.66 53.14 41.44 87.08 75.37 123.98 112.28
20kg 19.58 7.88 22.09 10.39 29.33 17.63 34.01 22.31 62.44 50.74 67.09 55.39 111.04 99.34 159.23 147.53
25kg 22.58 10.88 25.13 13.43 34.28 22.58 39.49 27.79 74.44 62.74 80.29 68.59 134.33 122.62 193.73 182.03
30kg 25.58 9.62 28.16 12.20 39.23 23.27 44.93 28.97 86.44 70.48 93.49 77.53 157.62 141.66 228.23 212.27
   Tarifs en euros HT

      Zone 1 : Allemagne, Pays Bas et Luxembourg.

      Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne et Suisse.

      Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal.

      Zone 4 : Finlande, Norvge et Sude.

      Zone 5 : Grce, Hongrie, Islande, Pologne, Rpublique Tchque, Slovaquie et Slovenie.

      Zone 6 : Albanie, Algrie, Andorre, Bilorussie, Bosnie-Herzgovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Lybie, Macdoine, Malte, Maroc, Mauritanie, Moldavie, Montngro, Roumanie, Russie, Sahara occidental, Serbie, Ukraine et Tunisie.

      Zone 7 : Afrique du Sud, Angola, Arabie Saoudite, Bahren, Bnin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Rpublique Centrafricaine, Union des Commores, Rpublique dmocratique du Congo, Rpublique du Congo, Cte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Erythre, Etats-Unis, Ethiopie,Gabon, Gambie, Ghana, Guine, Guine quatoriale, Guine-Bissau, Irak, Iran, Isral, Jordanie, Kenya, Koweit, Kurdistan, Lesotho, Liban, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambique, Namibie, Niger, Nigria, Oman, Ouganda, Qatar, Rwanda, Sngal, Sierra Leone, Soudan, Soudan du Sud, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Togo, Turquie, Ymen, Zambie et Zimbabwe.

      Zone 8 : Afghanistan, Argentine, Armnie, Australie, Azerbaidjan, Bangladesh, Bhoutan, Bolivie, Brsil, Cambodge, Chili, Chine, Colombie, Core du Nord, Core du Sud, Costa Rica, Cuba, Equateur, Gorgie, Guatmala, Honduras, Inde, Indonsie, Jamaque, Japon, Kazakhstan, Laos, Malaisie, Mexique, Mongolie, Npal, Nicaragua, Nouvelle-Zlande, Ouzbkistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Prou, Salvador, Samoa, Singapour, Thalande, Turkmnistan, Uruguay, Venezuela et Vietnam.

Chronopost (Chrono Express) : frais de livraison pour les autres pays livrs par Kalista :

  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone 9
  <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55 <55 >55
1kg 15.80 10.00 19.60 13.80 30.30 24.50 35.00 29.20 43.60 37.80 43.90 38.10 50.90 45.10 27.80 22.00 37.20 31.40
2kg 18.50 12.70 24.30 18.50 38.30 32.50 40.60 34.80 52.90 47.10 57.00 51.20 61.60 55.80 35.70 29.90 51.80 46.00
3kg 21.20 15.40 29.00 23.20 46.20 40.40 46.20 40.40 62.20 56.40 70.10 64.30 72.40 66.60 43.60 37.80 66.40 60.60
4kg 25.40 19.60 33.80 28.00 54.20 48.40 51.80 46.00 71.50 65.70 83.10 77.30 83.10 77.30 51.40 45.60 81.00 75.20
5kg 29.50 23.70 38.50 32.70 62.10 56.30 57.50 51.70 80.90 75.10 96.20 90.40 93.80 88.00 59.30 53.50 95.60 89.80
6kg 33.70 27.90 43.20 37.40 70.10 64.30 63.10 57.30 90.20 84.40 109.20 103.40 104.60 98.80 67.20 61.40 110.20 104.40
7kg 37.80 32.00 48.00 42.20 78.00 72.20 68.70 62.90 99.50 93.70 122.30 116.50 115.30 91.60 75.10 69.30 124.70 118.90
8kg 42.00 36.20 52.70 46.90 86.00 80.20 74.30 68.50 108.90 103.10 135.30 129.50 126.10 120.30 83.00 77.20 139.30 133.50
9kg 46.20 40.40 57.40 51.60 94.00 88.20 79.90 74.10 118.20 112.40 148.40 142.60 136.80 131.00 90.90 85.10 153.90 148.10
10kg 50.30 44.50 64.50 58.70 102.00 96.20 85.60 79.80 127.50 121.70 161.50 155.70 147.60 141.80 98.80 93.00 168.50 162.70
   Tarifs en euros TTC

      Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays Bas.

      Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Royaume-Uni, Grce, Irlande, Italie, Portugal et Sude.

      Zone 3 : Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovenie et Rpublique Tchque.

      Zone 4 : Albanie, Andorre, Armnie, Bilorussie, Bosnie-Herzgovine, Croatie, Gorgie, Islande, Liechtenstein, Macdoine, Moldavie, Montngro et Norvge.

      Zone 5 : Argentine, Bolivie, Brsil, Canada, Chilie, Colombie, Costa Rica, Cuba, Equateur, Etats-Unis, Guatmala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Prou, Uruguay et Venezuela.

      Zone 6 : Afrique du Sud, Algrie, Angola, Arabie Saoudite, Azerbaidjan, Bahren, Bnin, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Rpublique Centrafricaine, Union des Commores, Rpublique dmocratique du Congo, Rpublique du Congo, Cte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Erythre, Ethiopie,Gabon, Gambie, Ghana, Guine, Guine quatoriale, Guine-Bissau, Irak, Iran, Isral, Jordanie, Kenya, Koweit, Kurdistan, Liban, Liberia, Lybie, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigria, Oman, Ouganda, Qatar, Rwanda, Somalie, Soudan, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Togo, Turquie, Ymen, Zambie et Zimbabwe.

      Zone 7 : Australie, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Chine, Core du Nord, Core du Sud, Inde, Indonsie, Japon, Kazakhstan, Laos, Malaisie, Npal, Nouvelle-Zlande, Ouzbkistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Prou, Samoa, Singapour, Thalande, Turkmnistan et Vietnam.

      Zone 8 : Guadeloupe, Martinique, Runion, Saint-Martin et Saint-Barthlemy.

      Zone 9 : Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Polynsie Franaise et Wallis et Futuna.


4. SUIVI DE COMMANDE

chaque tape du traitement de votre commande, un mail vous est automatiquement envoy pour un suivi en temps rel. Pour suivre en ligne et tout moment l'tat de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passes accessible partir de la page de votre compte.


5. RETOURS

Si un produit n'est pas conforme la commande ou s'il est dtrior ou dfectueux, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions* listes ici.
Le produit doit tre intact, dans son tat dorigine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir t utilis.

   - Produit reu depuis moins de 14 jours : Kalista procdera au remboursement de votre produit son prix dachat (montant indiqu sur votre facture) via le mode de paiement dorigine.
   - Produit reu depuis plus de 14 jours et moins de 2 mois : Kalista procdera lchange de votre produit ou l'attribution d'un avoir d'un montant gal au prix d'achat de votre produit (montant indiqu sur votre facture) utilisable sur www.kalista-capillaires.com.
   - Produit reu depuis plus de de 2 mois : Aucun change ou remboursement ne pourra tre fait.

Comment procder ?

      1. Prparez votre produit pour le retour :
   - Emballez-le au maximum pour quil soit protg pendant le transport, idalement, dans le colis dorigine (pas d'enveloppe ni d'enveloppe bulle) afin que le produit nous arrive intact pour valider son retour.
   - Remplissez le bon de retour (prsent dans votre colis) et glissez-le avec votre produit.

      2. Envoyez votre colis
   - Collez l'tiquette postale de retour reu par mail suite votre demande.

      3. A rception de votre colis par Kalista :
     Le produit est vrifi.
   - Sil rpond aux conditions de retour, nous procdons au remboursement via le mode de paiement dorigine ou la cration dun avoir en ligne.
   - Sil ne rpond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procder son remboursement et vous le renverrons.

A rception de vos produits, le remboursement, l'change ou l'avoir sera effectu sous 10 jours ouvrs.

Faute de respecter la procdure dcrite ci-dessus et dans les dlais indiqus, l'utilisateur ne pourra formuler aucune rclamation pour quelque motif que ce soit, les produits tant rputs livrs conformment la commande et exempts de tout vice.

Si vous avez d'autres questions sur le retour de votre produit nous vous invitons nous contacter, de 9h 18h00 du lundi au vendredi, au +33 (0)385 86 90 88 (appel non surtax).

* Pour connatre toutes les conditions de retour et de remboursement, veuillez vous rfrer aux conditions gnrales de vente.

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